เสียความรู้สึกกับแอร์เอเชีย

เสียความรู้สึกกับสานการบินนี้จริงๆค่ะ ในความไม่รับผิดชอบ เรื่องราวเป็นอย่างนี้ค่ะ  เราจองเที่ยวบินกับแอร์เชียไว้ แต่เกิดเหตุชุมนุมปิดสนามบินสุวรรณภูมิ ทางแอร์เอเชียจึงเสนอให้เลื่อนการเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือให้เกิบเป็นวงเงินไว้ใช้ในเส้นทางบินอื่น หรือให้คนอื่นใช้แทนได้ แต่ต้องจองภายในกำหนด 90 วันและต้องจองผ่าน call center หรือที่สนามบินเท่านั้น ไม่เช่นนั้นวงเงินนี้จะหมดอายุ เราเองไม่ได้เดินทางไปไหนบ่อย จึงเลือกเก็บวงเงินไว้ จนมาถึงวันนี้เราโทรไปจองตั๋วกับทางแอร์เอเชียผ่านทาง call center โทรนานตั้งแต่เที่ยงจนมาติดเอาตอนบ่ายโมงกว่า เราก็แจ้งกับ call center ว่าเรามีวงเงินอยู่จะขอใช้วงเงินนี้เพื่อจองตั๋ว ทางเจ้าหน้าที่ก็ถาม ชื่อ นามสกุล เบอร์ติดต่อกลับ ให้เราสะกดชื่อ นามสกุลเป็นภาษาอังกฤษ เราก็ทำตาม มาถึงขั้นตอนการเลือกเที่ยวบิน เราก็บอกว่าเดินทางวันไหน กลับวันไหน พอเลือกเที่ยวบินเสร็จทางcall center ก็สรุปราคาตั๋วทั้งหมดให้เราฟัง ซึ่งเป็นราคาที่ต้างจากใน web ของแอร์เอเชียอยู่เที่ยวบินละประมาณ 700 บาท เราก็ถามว่าทำไมราคาไม่เท่ากัน ทาง call center ก็แจ้งว่านั่นเป็นราคาที่ต้องจองผ่านทาง web เท่านั้น ถ้าจองทาง call center ต้องราคานี้ เราก็ไม่ว่าอะไร แต่รู้สึกว่าเอาเปรียบกันนะ เพราะทางแอร์เอเชียระบุว่าการใช้วงเงินที่มีอยู่ต้องจองผ่าน call center หรือจองที่สนามบินเท่านั้น ก็เท่ากับบังคับให้เราต้องซื้อตั๋วแพง โดยไม่มีทางเลือกเพราะยังไงก็ใช้วงเงินนี้ไม่งั้นก็สูญเปล่า สรุปว่าเราต้องจ่ายเงินเพิ่มอีกประมาณ 400 บาท   เราก็ถามทาง call center ว่าจะชำระเงินยังไง ทางนู้นก็ตอบว่าให้ชำระผ่านบัตรเครดิตตอนนี้ได้เลย ทาง call center ก็ถามหมายเลขบัตร และรหัสหลังบัตร เราก็บอกไป ทาง call center ก็บอกให้เรารอสักครู่เพื่อดำเนินการตัดเงินจากบัตรเครดิตร รอสักพักทาง call center ก็บอกเราว่าตอนี้ระบบยังไม่สามารถตัดเงินได้ หากอีก 2ชั่วโมงไม่มี mail กลับมายืนยันการตัดยอดเงิน ให้เราโทรมาที่ call center อีกครั้ง แล้วก็บอกเราว่า ยอดเงินทั้งหมด 3900 บาทนะคะ เราก็ตกใจถามกลับไปว่าทำไมตัดยอดเงินเราตั้ง 3900 ล่ะ ในเมื่อเรามีวงเงินกับแอร์เอเชียอยู่ เราต้องชำระแค่ส่วนต่างอีกประมาณ 400 ไม่ใช่เหรอ  ทาง call center บอกให้เรารอสักครู่แล้วเงียบไปสักพัก แล้วกลับมาตอบเราว่า ตัดยอดเงินเราไปแล้ว ไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ เราเลยถามว่าเมื่อกี้บอกว่ายังตัดยอดเงินไม่ได้ แป๊บเดียวมาบอกว่าตัดยอดเงินเรียบร้อยแล้ว เราเลยต่อว่า ว่าทำไมทางคุณทำงานสะเพร่าอย่างนี้ ทั้งที่ตอนแรกชั้นก็แจ้งคุณแล้วว่าชั้นจะขอใช้วงเงินที่มีอยู่ซ ื้อตั๋ว คุณก็ถามข้อมูลส่วนตัวชั้นไปมากมายเพื่อเอาไปยืนยัน แล้วทำไมถึงกลายเป็นแบบนี้ แล้วแก้ไขอะไรให้ไม่ได้เลยเหรอ  ทางนู้นก็ตอบว่าแก้ไขไม่ได้ค่ะ แต่ให้เราเก็บวงเงินเดิมที่จะหมดอายุปลายเดือนนี้ ไว้ใช้ซื้อตั๋วเดินทางอีก เราก็โมโหถามกลับเค้าไปว่า วงเงินน่ะจะหมดอายุปลายเดือนนี้อยู่แล้วคุณจะให้ชั้นเดินทางไปไ หนเพราะที่ชั้นจองตั๋วครั้งนี้ก็เดินทางปลายเดือนนี้เหมือนกัน เหลือเวลาแค่อาทิตย์เดียวชั้นจะทราบล่วงหน้าได้ยังไงว่าชั้นต้อ งเดินทางไปไหนอีกเมื่อไหร่ ถ้าจองแล้วจะเลื่อนจะเปลี่ยนก็ต้องเสียค่าธรรมเนียมอีก ขอให้ทาง แอร์เอเชียยืดระยะเวลาเก็บวงเงินให้เรา หรือคืนเป็นเงินได้มั๊ย ทาง call center บอกให้เรารอสักครู่ แล้วกลับมาตอบเราว่าคืนเงินไม่ได้ ยืดระยะเวลาก็ไม่ได้ เราเลยถามกลับไปว่าแล้วคุณแก้ไขอะไรให้ลูกค้าได้บ้าง มีเบอร์ที่อื่นที่ชั้นจะติดต่อกับแอร์เอเชียเพื่อให้แก้ไขได้หร ือไม่ ทาง call center ตอบว่าไม่มี ต้องโทรผ่านเบอร์ call center อย่างเดียว  เราเลยต่อว่าไปเยอะ เพราะทำแบบนี้เหมือนทำผิดพลาดแล้วก็ไม่แก้ไขรับผิดชอบอะไรให้ แย่มากๆ ขอติดต่อกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจมากกว่านี้ก็บอกไม่มี ติดต่อไม่ได้ แล้วแบบนี้ลูกค้าที่ไหนจะมาใช้บริการอีก

ลองติดต่อทางแบงค์ ที่จ่ายบัตรเครดิตยกเลิกยอดเงินนี้ดูนะคะลองทำเลย

จริงๆ การตัดยอดเงินมันยกเลิกได้นี่น่าคือการวอย ถ้าซื้อของที่เค้าเตอร์เลย

แต่ลักษณะแบบนี้เราไม่แน่ใจนะคะ แต่ลองแจ้งทาง แบงค์คุณดูว่ามีวิธี

การใดๆ ระงับการจ่ายเงินได้หรือเปล่า คะเอารายละเอียดทั้งหมดแจ้งเค้าดูนะคะ

แย่มากๆ เลย   เราว่าเค้าทำได้นะ แต่ไม่ยอมทำ   อย่างเวลาเข้าพักรร.เค้ายังรูดบัตรเป็นมัดจำไว้ แต่ไม่เรียกเก็บจิงๆยังทำได้เลย  เวลาไปซื้อของตามห้างก็เหมือนกันถ้าเอาของไปเปลี่ยนคืน ห้างฯก็ยกเลิกได้นะคะ

เห็นด้วยกะข้างบน  คือฟ้องสคบ.เลยคะ  หรือไม่ก็ลองโทร.ไปที่ call center อีกทีนึง  แล้วเปลี่ยนพนง. เล่าเรื่องให้เค้าฟังดูว่ายกเลิกได้ป่าว

อยากให้คุณเอาข้อความนี้ไปโพสตามเวบสาธารณะที่เกี่ยวกับการเดิน ทางโดยเครื่องบิน เช่นพันทิบ  หรือ Hflight ด้วย เผื่อจะได้รับการติดต่อกลับจากบริษัทนะคะ

ขอให้โชคดีนะคะ

ฮ่วย ทำไมแย่อย่างนี้ อย่ายอมนะค่ะ เอาให้ถึงที่สุดเอาเปรียบกันชัดๆ ปัดความรับผิดชอบกันง่าย ๆ

ของขึ้นเลยนะเนียะ คิดถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเองแต่เป็น สายการบินนกแอร์

ปล.ยังพอจำชื่อพนักงานได้มั้ยค่ะจริงๆ ต้องให้คนนั้นแหละค่ะรับผิดชอบเพราะทำงานหละหลวม

Edited by pakkard - 19 ก.พ. 2009 at 22:57

ยอดแย่เลยอะคะ แบบนี้ โห ทำกันได้นะ

ติดต่อ ธ. เจ้าของบัตรเลยค่ะ  ว่าเราไม่อนุมัติยอดนี้  แล้วชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดให้เค้าฟัง ว่าเกิดอะไรขึ้น

ว่ายอดนี้เราจะไม่ชำระ  เนื่องจากเราแจ้งชำระ 400 แต่ ทางแอร์เอเชียมาทำยอด 3900 ไม่ใช่ความผิด

เราค่ะ  ทางแบงค์เค้าอาจจะขอหลักฐานคุณก็เก็บข้อมูลเรื่องการยกเลิก และการจองตั๋วไว้ให้ครบถ้วนนะคะ

ย้ำกับทางแบงค์ไปเลยค่ะ ว่าจะไม่ขอจ่ายยอดนี้ค่ะ

ไม่ไหวเลยอะที่จริงช่วงนี้ก้อเห้นสายการบินนี้ โฆษณาเยอะนะ

หรือว่าหลอกให้คนมาใช้บริการ แล้วหวังขายผ้าเอาหน้ารอดอะ

แต่แบบนี้เหมือนเอาเปรียบลูกค้าด้วยอะ น่าเห็นใจจัง

ขอบคุณนะคะ ที่เข้ามาเล่า จะได้ไม่หลงไปใช้บริการที่นี่ อ่านแล้วเซ็.แทนเลยอะ

สายการบินLow cost พวกนี้ คงจะสนิทกับ สคบ. ไปเเล้วหละค่ะ

เพราะห่วยแตกมากๆ(ขอโทษที่หยาบคายค่ะ) มีเรื่องเเย่ๆ บริการเฮงซวย(หยาบคายอีกแล้ว)ให้คนใช้บริการเสียความรู้สึก ไม่เว้นเเต่ละวัน

ก็ยังคงไม่มีสำนึกดำเนินธุรกิจแบบแย่ๆ เอาเปรียบผู้บริโภคมากที่สุดเท่าที่ทำได้ ถ้าใครไม่รู้ก็เสร็จตรู ใครจะเดือดร้อนไงไม่สนใจทั้งนั้น ตรูได้อย่างเดียวเป็นพอ

ใครๆก็บินได้(ถ้ารับตรูได้) เพราะตรูจริงใจ(ได้แค่นี้แหละ ) เพื่อให้ทุกเที่ยวบินมีรอยยิ้ม(ทั้งน้ำตา)

อ่านกระทู้เกี่ยวกับพวกการบินภายในประเทศแบบนี้แล้วเซ็งอะ...
ไม่เข้าใจเลยว่าตกลงพวกบริษัทพวกนี้มันจ้างอะไรมาเป็น call center เริ่มสงสัย
เพราะดูท่าทางมันจะฟังภาษาไทยไม่ออก เข้าใจไม่ได้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร
แล้วที่สำคัญคือ พวกนี้ไม่รู้จักภาษาคนกันรึไงฟร่ะเนี่ย...อ่านแล้วโมโหแทนค่ะ

ช่วยเอาไปกระจายข่าวได้มั๊ยเนี่ย...เซ็งมันเลย...ขออนุญาต จขกท เอาไปส่งเมล์ต่อๆได้ป่าว...
เผื่อมันจะทำอะไรให้ดีขึ้น หรือบริษัทมันจะจ้างมนุษย์มาเป็น call center อะ

มีความคืบหน้าแล้วค่ะ 

หลังจากนั้นเราได้เข้าไปใน web ของแอร์เอเชียอีกแล้วพยายามหาเบอร์ที่จะติดต่อกับผู้เกี่ยวข้อง ที่มีอำนาจในการแก้ไขได้ แต่ไม่มีเบอร์ไหนเลย พอดีไปเจอช่องที่บอกให้ใส่ขอเสนอแนะได้ เราเลยเข้าไปเขียนคำร้องและขอให้แอร์เอเชียแสดงความรับผิดชอบต่ อกรณีที่เกิดขึ้น พร้อมกันนี้เราก็ติดต่อไปยังบัตรเครดิตของเราขอ reject ยอดเงินที่เราจ่ายให้แอร์เอเชียโดยเล่าเรื่องราวให้เค้าฟังและส ่งหลักฐานให้กับทางบัตรเครดิต  แล้วเราก็โทรไปที่แอร์เอเชียอีกครั้งบอกกับเค้าว่าเรา reject ยอดเงินนี้ไปแล้วนะ คราวนี้ทาง call center เลยให้เราคุยกับใครคนหนึ่งเข้าใจว่าเป็น senior อะไรทำนองนี้แหละ เราก็บอกเรื่องราวทั้งหมดให้กับเค้าฟัง เค้าก็ถามเรามาว่าเราได้แจ้ง booking number กับทาง call center หรือเปล่า เราก็ตอบเค้าไปว่าทาง call centerไม่ได้ถามเราเลยถามแต่คำถามอื่นเยอะแยะไปหมด แต่มาถาม booking number หลังตัดยอดเงินจากบัตรเครดิตไปแล้ว ทั้งที่ก่อนหน้าหน้าเราก็บอกแล้วว่าเรามีวงเงินอยู่และขอใช้วงเ งินจองตั๋ว call center ก็ไม่ถาม booking number เราแต่ถามรายละเอียดอย่างอื่นตั้งหลายข้อ ทางนั้นก็เลยบอกว่าเค้าจะขอไปฟังเทปก่อนแล้วจะติดต่อกลับมาใหม่ พอตอนค่ำทางแอร์เอเชียก็โทรมาอีกแล้วถามเราว่าต้องการเงินคืนหร ือให้เค้าแก้ไขอย่างไร เราก็ตอบไปว่าถ้าไม่คืนเงินให้เราก็ต้องยืดระยะเวลาเก็บวงเงินใ ห้เรา ทางนู้นก็ขอเวลาไปปรึกษาฝ่ายบัญชีแล้วจะติดต่อกลับมาใหม่ ตกลงก็โทรมาหาเราตอนค่ำของอีกวัน แล้วบอกว่าเค้ายืดระยะเวลาเก็บวงเงินให้เราอีก ประมาณ 3เดือน แล้วก็ขอโทษกับสิ่งที่เกิดขึ้น พอตอนเช้าเราก็ลองโทรไปเชคกับ call center อีกครั้งเพื่อถามระยะเวลาการเก็บวงเงินของเรา ปรากฏว่าทาง call center ให้คำตอบเราว่าวงเงินจะหมดอายุไม่เกินปลายเดือนนี้ เราก็ติงกลับไปว่าทำไมถึงหมดอายุปลายเดือนนี้ล่ะ ทางcall center ให้เราถือสายรอสักพักแล้วกลับมาใหม่บอกเราว่าวงเงินเราหมดอายุป ลายเดือนพฤษภาคม ....เฮ้อกว่าจะเรียบร้อยต้องติดต่อกันหลายรอบ แล้วนี่ถ้าไม่เชคให้ละเอียดอีกทีก็ไม่รู้ว่าวงเงินเราหมดอายุไป แล้วหรือต่อให้แล้วก็ไม่รู้ ทำไมข้อมูลของระบบมันไม่ link กันทันที ไม่เห็นเหมือน call center ที่อื่นๆ  บางทีก็หวั่นๆเหมือนกันว่า แค่ระบบการบริการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องยุ่งยาก คุณยังผิดพลาดบกพร่องได้ แล้วระบบอื่นๆคุณดูแลยังไง เพราะเมื่อผู้โดยสารขึ้นเครื่องแล้วนั่นหมายความว่าชีวิตและควา มปลอดภัยทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณ จะผิดพลาดไม่ได้อีก